DietNyaman berkomitmen memberikan program pendampingan yang jelas, profesional, dan sesuai dengan fasilitas yang telah diinformasikan kepada setiap member.

Kebijakan refund ini dibuat untuk memberikan kepastian dan perlindungan bagi member maupun DietNyaman. Dengan melakukan pembayaran dan mengaktifkan Program DietNyaman, member dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Tanggal Dimulainya Program

Program DietNyaman dinyatakan mulai sejak salah satu dari kondisi berikut terjadi:

1. Akses member ke aplikasi DietNyaman telah diaktifkan;
2. Member telah menerima meal plan atau panduan program;
3. Member telah mendapatkan konsultasi atau asesmen awal dari Ahli Gizi DietNyaman.

Tanggal yang terjadi lebih dahulu akan digunakan sebagai tanggal dimulainya program.

2. Refund karena Keadaan Khusus atau Force Majeure

Member dapat mengajukan refund apabila mengalami keadaan khusus yang menyebabkan member tidak dapat melanjutkan program, antara lain:

1. Member harus menjalani rawat inap di rumah sakit;
2. Anggota keluarga atau saudara member meninggal dunia;
3. Keadaan darurat lain yang menurut pertimbangan DietNyaman secara langsung menyebabkan member tidak dapat menjalankan program.

Ketentuan Pengajuan

Refund karena keadaan khusus hanya dapat diajukan apabila:

1. Pengajuan dilakukan maksimal dalam waktu 7 hari kalender sejak Program DietNyaman mulai aktif;
2. Member belum menggunakan sebagian besar fasilitas dan layanan program;
3. Member menyertakan dokumen pendukung yang dapat diverifikasi.

Dokumen pendukung dapat berupa:

• Surat rawat inap atau surat keterangan dari rumah sakit;
• Surat keterangan kematian;
• Dokumen resmi lain yang relevan dengan keadaan yang dialami.

Besaran Refund

Refund karena keadaan khusus tidak diberikan sebesar 100%.

Besaran refund maksimal adalah 80% dari biaya Program DietNyaman yang telah dibayarkan, setelah dikurangi komponen berikut apabila sudah digunakan atau dikeluarkan:

• Biaya administrasi dan payment gateway;
• Biaya asesmen dan konsultasi awal;
• Biaya penyusunan meal plan;
• Biaya fasilitas, materi, atau layanan yang sudah diterima;
• Biaya produk fisik, pengiriman, bonus berbayar, atau layanan pihak ketiga.

Besaran akhir refund akan ditentukan berdasarkan fasilitas yang sudah diterima oleh member dan hasil verifikasi dari tim DietNyaman.

Pengajuan yang dilakukan setelah melewati 7 hari pertama tidak dapat memperoleh refund karena keadaan khusus.

3. Garansi Refund 100% Apabila Berat Badan Tidak Turun 3 Kilogram

DietNyaman memberikan garansi refund 100% apabila berat badan member tidak mengalami penurunan minimal 3 kilogram dalam waktu 60 hari kalender atau sekitar 2 bulan sejak program dimulai.

Garansi ini hanya berlaku apabila member dapat menunjukkan bahwa program telah dijalankan secara aktif, konsisten, dan terdokumentasi sesuai seluruh ketentuan berikut.

A. Dokumentasi Berat Badan Awal

Sebelum memulai program, member wajib mengirimkan:

1. Foto angka timbangan;
2. Video proses penimbangan dalam satu rekaman utuh;
3. Video memperlihatkan timbangan berada di angka nol sebelum digunakan;
4. Video memperlihatkan member naik ke atas timbangan sampai angka berat badan terlihat jelas;
5. Tanggal penimbangan yang dapat diverifikasi melalui rekaman, metadata file, atau metode verifikasi lain yang ditentukan DietNyaman.

Penimbangan awal harus dilakukan sebelum member mulai menjalankan meal plan atau panduan Program DietNyaman.

B. Dokumentasi Penimbangan Setiap Dua Minggu

Member wajib melakukan dan melaporkan penimbangan secara berkala setiap dua minggu, yaitu pada:

• Minggu ke-2;
• Minggu ke-4;
• Minggu ke-6;
• Minggu ke-8 atau akhir masa 60 hari.

Toleransi waktu penimbangan adalah maksimal 2 hari sebelum atau setelah jadwal penimbangan.

Setiap laporan penimbangan harus dilengkapi dengan:

1. Foto angka timbangan;
2. Video proses penimbangan secara utuh;
3. Angka berat badan yang terlihat jelas;
4. Tanggal penimbangan yang dapat diverifikasi.

Penimbangan harus menggunakan timbangan yang sama, diletakkan pada permukaan yang rata dan keras, serta sebisa mungkin dilakukan pada waktu dan kondisi yang relatif sama.

C. Food Journal

Member wajib:

1. Mengisi food journal secara lengkap dan jujur;
2. Mencatat makanan, minuman, aktivitas, dan informasi lain yang diminta oleh Ahli Gizi;
3. Melaporkan food journal kepada Ahli Gizi sesuai jadwal;
4. Melakukan perbaikan apabila terdapat evaluasi atau arahan dari Ahli Gizi.

Food journal yang kosong, tidak lengkap, hanya diisi menjelang pengajuan refund, atau tidak pernah dilaporkan tidak dapat digunakan untuk memenuhi ketentuan garansi.

D. Aktif Berkonsultasi

Member wajib aktif melakukan konsultasi melalui fitur chat di aplikasi DietNyaman.

Keaktifan konsultasi akan dinilai berdasarkan chat history, termasuk:

1. Melakukan check-in atau konsultasi minimal satu kali setiap minggu, atau sesuai jadwal yang diberikan Ahli Gizi;
2. Melaporkan perkembangan, kendala, dan kondisi yang dialami secara jujur;
3. Merespons pertanyaan atau evaluasi dari Ahli Gizi;
4. Menjalankan penyesuaian program yang telah disarankan;
5. Tidak meninggalkan konsultasi selama lebih dari 14 hari berturut-turut tanpa alasan yang dapat diterima.

Konsultasi yang baru dilakukan menjelang berakhirnya masa garansi tidak dianggap sebagai konsultasi aktif selama dua bulan.

E. Menjalankan Rekomendasi Program

Member wajib menjalankan meal plan, panduan kebiasaan, aktivitas fisik, serta rekomendasi yang diberikan oleh Ahli Gizi sesuai kondisi masing-masing.

Garansi tidak berlaku apabila chat history, food journal, atau bukti lainnya menunjukkan bahwa member secara berulang tidak menjalankan rekomendasi yang telah diberikan tanpa alasan kesehatan yang sudah dikonsultasikan.

F. Nilai Refund Garansi

Apabila seluruh persyaratan telah dipenuhi dan berat badan member tidak turun minimal 3 kilogram dalam waktu 60 hari, DietNyaman akan mengembalikan 100% biaya Program DietNyaman yang benar-benar dibayarkan oleh member.

Refund 100% hanya mencakup biaya program dan tidak mencakup:

• Produk fisik yang sudah diterima;
• Ongkos kirim;
• Konsultasi atau layanan tambahan di luar paket;
• Produk atau program lain yang dibeli dalam transaksi bundling;
• Bonus yang telah digunakan dan memiliki nilai terpisah.

Apabila program dibeli dalam bentuk bundling, nilai refund dihitung berdasarkan harga atau alokasi biaya Program DietNyaman yang tercantum dalam transaksi.

G. Kondisi yang Menggugurkan Garansi Refund 100%

Garansi refund 100% tidak berlaku apabila:

1. Salah satu dokumentasi penimbangan tidak tersedia atau tidak dapat diverifikasi;
2. Video penimbangan terpotong, diedit, dimanipulasi, atau angka timbangan tidak terlihat jelas;
3. Member menggunakan timbangan berbeda tanpa pemberitahuan dan alasan yang dapat diverifikasi;
4. Food journal tidak diisi atau tidak dilaporkan secara rutin;
5. Member tidak aktif berkonsultasi melalui aplikasi DietNyaman;
6. Member berulang kali tidak menjalankan rekomendasi program;
7. Member memberikan informasi kesehatan, konsumsi obat, kehamilan, atau kondisi lainnya secara tidak lengkap;
8. Member mengonsumsi obat, suplemen, atau menjalani program penurunan berat badan lain tanpa menginformasikannya kepada Ahli Gizi;
9. Akun program digunakan oleh orang lain;
10. Bukti atau dokumen yang disampaikan tidak benar, tidak sesuai, atau tidak dapat diverifikasi;
11. Target penurunan 3 kilogram dinilai tidak sesuai atau tidak dianjurkan berdasarkan berat badan awal dan kondisi kesehatan member;
12. Member telah menerima refund, kompensasi, chargeback, atau pengembalian pembayaran melalui pihak lain untuk transaksi yang sama.

H. Cara Mengajukan Refund

Pengajuan refund harus disampaikan melalui kanal resmi Customer Support DietNyaman dengan melampirkan:

1. Nama lengkap member;
2. Nomor WhatsApp yang terdaftar;
3. Bukti pembayaran;
4. Tanggal dimulainya program;
5. Alasan pengajuan refund;
6. Nomor rekening atas nama member atau pihak yang melakukan pembayaran;
7. Seluruh dokumen dan bukti pendukung sesuai jenis refund yang diajukan.

Untuk garansi penurunan berat badan, pengajuan harus dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah berakhirnya periode 60 hari.

Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

4. Proses Verifikasi dan Pembayaran

Tim DietNyaman akan melakukan verifikasi terhadap:

• Bukti pembayaran;
• Status penggunaan program;
• Dokumentasi penimbangan;
• Food journal;
• Riwayat konsultasi di aplikasi;
• Dokumen kesehatan atau dokumen keadaan khusus;
• Fasilitas dan manfaat yang telah digunakan.

Proses verifikasi dilakukan maksimal 7 hari kerja sejak seluruh dokumen dinyatakan lengkap.

Apabila pengajuan disetujui, refund akan diproses maksimal 14 hari kerja setelah pemberitahuan persetujuan.

Waktu masuknya dana dapat berbeda bergantung pada bank, payment gateway, kartu pembayaran, atau metode pembayaran yang digunakan.

5. Ketentuan Lain

1. Refund hanya dapat diberikan kepada member atau pihak yang tercatat melakukan pembayaran.
2. Hak refund tidak dapat dipindahtangankan kepada orang lain.
3. Satu transaksi hanya dapat memperoleh satu kali refund.
4. DietNyaman berhak meminta dokumen tambahan untuk keperluan verifikasi.
5. DietNyaman berhak menolak pengajuan yang tidak memenuhi ketentuan atau mengandung bukti yang tidak benar.
6. Data dan dokumen yang disampaikan akan digunakan untuk proses verifikasi pengajuan refund.
7. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang tercantum pada saat member melakukan pembelian.
8. Perubahan kebijakan tidak akan mengurangi hak refund yang telah disepakati dalam transaksi sebelumnya.
9. Keputusan refund akan disampaikan secara tertulis melalui kanal komunikasi resmi DietNyaman.

Dengan melakukan pembayaran dan mengikuti Program DietNyaman, member menyatakan telah membaca, memahami, serta menyetujui Kebijakan Refund ini.

Terakhir diperbarui: 15 JULI 2026